美国是一个高度发达的商业社会,消费者的消费观念非常成熟。在购买商品时,消费者除了考虑其使用功能外,还会根据自己的品味、爱好选择颇具个性化的产品。
在美国,有一种个性化专卖店,这种商店专卖一种系列产品,如厨房用具、床上用品、盥洗室用品等等。商店的经营者聘请专业设计师设计出具有独特风格的产品。换言之,就是独此一家,别无分号。这类商店的商品价格虽然要比在沃尔沃斯贵得多,但因为有特色,所以还是有很多人喜欢去购买。因此,对沃尔沃斯来说,一味强调廉价,却没有多少具有自身特色的商品可供选择,不能不说是它失去顾客的又一个重要因素。
(4)职工素质不高,服务质量差。
为了减少开支,沃尔沃斯雇用了大量的临时工、季节工。这些人大都是新移民,不具备专业服务水准,公司也很少对他们进行岗位培训,甚至有些人还不具备英语会话能力。这些人不要说提供周到的服务,有时连商店货物陈列的具体位置都搞不清楚,工作经常出错,而且收银员的计算能力极差,收钱经常出错,使顾客买东西时总有不放心的感觉。