(1)他们在这一行业中已经营了有多少年？
(2)他们在产品和服务上的名声是好是坏？
(3)我们所没做的他们做得怎么样？
(4)他们是如何吸引到更多顾客的？
(5)在双方都做的事当中，我们要怎样才能做得比他们更好？
绿色时尚服饰精品店和竞争对手的店相隔八条街，那家店装潢得颇为高雅，卖的服饰种类虽然没有绿色时尚店多，店址也稍逊一筹，可是它仍然有固定而稳定的顾客群。在上面第三个问题：我们所没做的他们做得怎么样？对绿色时尚的老板来说很重要，因为他们发现对方的店员对顾客都很亲切友善，如果顾客想买的东西在他们的店里找不到，他们甚至于会帮顾客打电话四处搜罗。此外当他们有特别的新货时，总会寄发信函给老顾客，以加强促销，如果顾客愿意多付点钱而把购买的东西包装成礼品模样，他们也乐意提供这样的服务。
你要如何来审视对顾客的服务
从企业的内部和外部作业来审视顾客关系推动的好坏是生意人必须做的工作之一，对以下的问题做出客观的回答，可以帮助生意人改善顾客服务。
(1)接听电话是否有礼貌？是否把顾客所说的话确实记下来？说话口气是否温和、亲切?是否清楚报出公司的名字？说话很悦耳吗？
(2)跟顾客接触的态度是否很活泼、热情、亲切而不会让人有压力？