综上所述,在基层管理办法中,透明管理不失为一种有效的办法,但任何办法、措施都只适应一定的环境条件,离开了这一定的条件,再好的办法也出不了好的效果。从而,要想运用好透明管理,就必须根据本单位的实际情况,结合透明管理的思想,找出适合本单位的透明管理办法。
§五、让下属意见见效
在一个组织中,每个成员各在不同的岗位、分属不同的层级,加上每个人的背景也不同,因而每个人在组织中往往会看到不同的角落、发现不同的问题。主管要如何搜集到各种不同的问题与看法呢?这是一个相当值得探讨的课题。有时候,一个意见没办法被顺利地反映出来,并非主管或其他听取意见者刻意地忽略,而是因为意见的反映在一种很“自然”、不经意的状况下,就被浇熄了。如何避免这种情形的发生,是一个管理上的重点。
为什么意见的反映会在很“自然”的状况下被浇熄呢?除了提供意见者本身的自我退缩,并未积极、主动地将意见反映出来的因素之外,更常见的因素是出现在意见反映的过程当中。这可以先从提供意见者与接收意见者双方状况的差异来看。当一个人要提出一个意见之前,势必已经在脑中经过相当程度的思考,并且把自己认为不正确的部分排除掉。因此,当他把意见提出来的时候,理论上来讲,其内容都会是他自己认为是正确的。但是,意见接收者的状况却不一样。对意见接收者(可能是主管或其他平行单位)而言,通常是在听到这个意见的时候,才开始针对此一事项进行思考,因此时间相当短暂。在这种情形下,如果接收者未能培养良好的听取意见与响应的习惯,而是听到意见却不去了解,或是仅仅给予一个简单的答案,甚至听了意见却不置可否,便很容易在无意之间,将意见反映给浇熄了。事实上,意见提供者的意见是在脑中经过一段时间的酝酿、营造才提出来的,绝不是接收者一个很简单的答案足以回答的了的。