话说多了，会显得夸夸其谈。言多必失，祸从口出，这时最好的办法是学会静心倾听。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠；认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解；善于听，让你拥有良好的人际关系。
所以西方人说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”当你忍不住要喋喋不休时，请多想想这样所带来的恶果吧。
不想抱怨，就沉默
如果你很想说话，就先问自己：你为什么想说话——是为了自己的利益；还是为了别人的利益？如果是为了自己，那就努力保持沉默。
对失去理智的人最好的回答就是沉默。回答他的每一个词都会反过来落到你头上。以怨报怨——就等于火上浇油。
在特定的环境中，缄默常常比说理更有说服力。我们说服人时，最头痛的是对方什么也不说。反过来，如果劝者什么也不说，对方的错误意见就找不到市场了。