又过了一段时间，周小姐依然没有等到她期待的结果，她开始对总经理和这个公司感到失望。不过没多久，她的心结便解开了，她在闲暇时翻看的一本讲述身体语言知识的书中的一段话令她茅塞顿开。那本书在讲到微动作时，分析了抓挠脖子行为背后潜在的人的心理变化，其中说道抓挠脖子意味着行为人正在说着一些口是心非的话。
她再回想一下自己和总经理的对话，总经理确实也做出了这个动作。由于这个动作在日常生活中比较常见，所以当时她并没觉得有什么不妥，还以为只是总经理的一个习惯性动作呢。这下，她明白了，原来当时总经理就不认为自己的意见有多好，只是不愿意当面打击她的热情而已。不懂微反应的她竟然还一厢情愿地认为总经理真的听进去了自己的话。想到这里，她不禁自嘲地笑了笑。
后来，周小姐也反思了，如果当时她就能注意到总经理的这个小动作代表的含义的话，她可能会改变自己的说话方式，比如她会将这个问题背后的危害性以及如何改进的方法也一并提出来，让单纯的“提意见”变成为公司的发展“出谋划策”。这样总经理的态度可能就会由现在的怀疑和否定，转变为思考，进而有可能变为肯定。