世界著名的摩托车和汽车生产企业日本本田公司奉行这样的宗旨:“为社会提供最好的产品和服务。”这样的观念极为深入人心,已经被视为理所当然。
本田驻美分公司修理部的一位从日本去的技工,每天在回家的路上只要遇到路边的本田车,总要擦擦玻璃呀,做点小修呀,引起了美国人的好奇。
这位技工的回答很简单,却耐人寻味:“我喜欢本田车,习惯于看到它们漂亮的样子,见不得本田车被弄得肮脏不堪。”
不要小看普通技工的这点信念和热情,由这样的员工组成的企业难道还有什么困难不能克服吗?这样的员工,难道还会为企业产品质量要求过高、管理过严而抱怨吗?他还需要别人逼迫才不得不努力提高工作效率吗?
拥有全体员工认可的价值观,是企业的巨大财富。
对于声誉良好、社会形象深入人心的企业来说,对职工全方位的严格管理并不是太难的事,但对于新企业或者形象不佳的企业则困难重重。
一个好的宗旨或制度,比如公开评议干部,量才考试录用,加强质量管理,准时上下班,改善售后服务等,在刚刚制定出来的时候,也许会得到每一个人的赞同,但实际执行起来反响却一定会参差不齐,会出现抱怨和阻力。