销售人需要了解客户的心理，人是社会性的动物，单个的个体人无论在外界看起来有多强大，其实还是需要自己的圈子的。所以聪明的企业会自己创造一个让用户来依靠的圈子。这就是一位著名的美国营销学者说过的一句话：“落伍的企业还在做营销，聪明的企业已经在自建部落。”部落就是企业的用户圈子。
为什么要和用户真心交朋友？这样的问题能够提出来，不是想交了朋友以后杀熟，这是传统生意人的做派和想法。客户不是用来欺骗的，市场资源其实是非常有限的，传统的市场营销者认为市场就是一块公地，事实上，市场上的企业永远只能够寻找到自己的一块根据地，那些已经用钞票买产品的客户，是真正珍贵的资产，欺骗用户的行为实际上是一种愚蠢之极的市场行为。
真心和客户交朋友，将用户的意见反馈回来，听取用户内心的声音，聪明的企业在营销过程中会沉淀用户，而不是让用户成为过眼云烟，这些企业会建立自己的用户社群系统，让用户在企业的用户平台上来获得更多的生活价值和商业价值。