（九）互联网技术的应用
洲际酒店集团的网站中包括很多的关于酒店的情况，每个月大约有200万人访问该网站。另外公司提供网上预订服务。这一网络专业队伍还在继续和一些深受大众喜欢的旅游景点建立联盟。虽然不是第一家拥有预订服务的企业，但是洲际酒店集团坚信它的预订服务系统是全球最先进的。功能完善的Holidex预订系统和假日高效率的预订服务系统使其能够应付各种竞争和变化。
（十）特色服务与标准化管理
为顾客着想，使旅游者外出期间过得愉快，是洲际酒店集团的出发点；一切为顾客着想，不断创新服务，并实施标准化的管理，是洲际酒店集团一贯的服务经营准则。洲际酒店集团建立伊始，就把注重细节作为酒店的一个基本原则，对顾客的需求体贴入微，如每间酒店至少有一名医生和一名牙医，24小时随叫随到；每间客房必须放一本《圣经》，服务员每天还要为房客把《圣经》翻一新页；在欧洲的一些酒店里，每个酒店都有一位牧师，倾听客人的诉说，为客人排解心理上的困惑。
