赞美的实质，实际上是对别人的尊重和评价，是送给别人的一份美好的礼物，更是搞好人际关系的一笔无形的投资。在赞美之间，能够传达我们的信任和情感，化解一些有意无意间形成的矛盾和摩擦。相比男人而言，女人更喜欢被人赞美。但无论是穷人、富人、男人、女人，只要听见他人赞美自己的某个优点，他肯定会竭尽全力去维护自己的这份美誉，生怕辜负了别人的期望。
哈佛大学的专家斯金诺曾做过一项实验研究，结果表明：就连动物的大脑在接收到鼓励的刺激后，大脑皮层的兴奋中心也会开始调动子系统，从而影响行为、进行改变。我们每个人的身上都有一些闪光点，而也只有一些独具慧眼的聪明人，才懂得成为赞美别人的专家。
秦青刚调到一个部门做主管，她早就听说这个部门里都是些行尸走肉，大家平常都不打招呼，而且总是冷若冰霜，但是每个人的工作能力都很强。
在调过来之前，她和旧主管有了一些接触，她发现旧主管人很好，就是有什么事心里有数，嘴上却不说出来。他的那些手下，有些跟了他好几年，都没得到他口头上的认可。