面对这类的问题，父母应当如何回应？父母如何区分孩子沟通的动机？如何区分信息的类型？孩子表达的是求助的信息还是关系的信息？如何针对不同的心理需要进行不同的回应？如何划分沟通的类型和识别不良沟通方式？如何带着尊重与同情批评或表扬孩子？如何通过兼顾对方的方式解决冲突？这些问题在本书中都能找到答案。
作为技能的培训教材，本书以大量案例的方式来分析与介绍正确的沟通方法。透过这些技能，我们秉持的教育理念是尊重与共情孩子。教育孩子的最高境界是润物于无声。其实，孩子成长中最需要的往往不是解决问题的办法，因为办法无穷尽，没有最好，只有最适合。而且孩子自己体验和找到的办法才最为有效。孩子最需要的是家长陪伴和理解，是家长表达自己积极的爱和情感，是来自家长的心灵的安慰和支持。人们交往与相遇都是为了满足归属需要，如过去人见面问候“吃了吗？”是表达关心的需要，同样见面说“今天天气真好”也不是客观地描述今天的天气，是表达了寻找共同话题，进一步沟通的需要。说什么并不重要，重要的是表达自己对对方的善意和关心，表达自己积极的关系。