在倾听的过程中,如果人们不能集中自己的注意力,真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍,在人际沟通中造成信息失真。
善于沟通的人,通常也善于倾听。善于倾听通常需要掌握以下几点:
第一，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容，听取语调和重音，注意语速的变化,三者结合,你才能完整地领会谈话者的真义。
第二，注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回顾。
第三,克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价。倾听想要取得突破性的效果,必须要打破这些习惯性思维
的束缚。
第四,注意谈话者的一些潜台词。
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中,你不时地点点头,表示你非常注意说话者的讲话内容,使他受到鼓舞,觉得自己的话有价值,于是他会更为充分、完整地表达他的想法,这不正是沟通所需要的吗?
对于下属、同事、上司和客户,通过倾听对方的讲话,你可以推断对方的性格、工作经验、工作态度、在以后的工作中有针对性地接触。
销售部小田近来工作业绩不理想，常常迟到、请假,销售理找小田谈话:“小田,最近工作感觉怎么样?”