汪汪队立大功动画片全集剧情介绍:③转换角色在处理顾客的抱怨时,我们应站在顾客的立场思考问题:“假设自己遭遇顾客的情形,将会怎样做呢?”这样才能体会到顾客的真正感受,找到有效的方法来解决问题。④保持微笑满怀怨气的顾客在面对春风般温暖的微笑时会不自觉地减少怨气,与我们友好合作,达到双方满意的结果。⑤积极运用肢体语言在倾听顾客的抱怨时,我们要积极运用肢体语言进行沟通,促进对顾客的了解。比如,用眼神关注顾客,使他感觉到受到重视;在顾客抱怨的过程中,不时点头,表示肯定与支持等。这些措施都能鼓励顾客表达自己真实的意愿,并且让顾...